Política de Trocas e Devoluções — Esculpido

Última atualização: 27 de setembro de 2026

A Esculpido, operada por SALVU COMÉRCIO E CONFECÇÃO LTDA (CNPJ 38.216.007/0001-18), quer que sua compra seja segura do início ao fim. Esta página explica de forma prática como funcionam trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de arrependimento (compra online) — 7 dias

Por se tratar de uma compra feita fora do estabelecimento físico, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo, conforme o art. 49 do CDC.

• Reembolso: valor integral do produto e do frete pago.
• Condição: produto sem indícios de uso, com etiquetas e embalagem originais.
• Custo do frete de devolução: por conta da Esculpido.

2. Garantia contra defeito de fabricação — 90 dias

Você tem até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento para solicitar reparo, troca ou reembolso caso o produto apresente defeito de fabricação comprovado — como falha na costura, no tecido ou na estampa que não decorra do uso, conforme o art. 26 do CDC.

Importante — o que é coberto e o que não é:

• Esta garantia cobre exclusivamente vícios de fabricação. Não cobre desgaste natural, nem danos causados por uso ou cuidado inadequado, como:
  • lavagem em água quente, com alvejante ou secagem inadequada;
  • ferro passado diretamente sobre a estampa;
  • rasgos, manchas ou desbotamento decorrentes do uso.
• Consulte as instruções de cuidado do produto antes de lavar — o não cumprimento delas pode ser considerado mau uso e não é coberto por esta garantia.
• Toda solicitação passa por uma avaliação técnica das fotos (e, se necessário, do produto físico) para confirmar se se trata de defeito de fabricação ou de dano por uso/cuidado inadequado, antes da aprovação da troca ou reembolso.
• Quando confirmado o defeito de fabricação, o frete de devolução é por conta da Esculpido.

3. Como solicitar

1. Envie um e-mail para [email protected] com seu número de pedido, o motivo da solicitação e fotos do produto.
2. Nossa equipe fará a avaliação e confirmará o procedimento, incluindo instruções de envio quando aplicável.
3. Após recebermos e conferirmos o produto (quando necessário), processamos a troca ou o reembolso.

4. Prazo de reembolso

• Pagamentos no cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 5 dias úteis após a aprovação, podendo levar de 1 a 2 faturas para aparecer, conforme prazo do seu banco/emissor.
• Pagamentos via Pix ou boleto: o reembolso é feito por transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação.

5. O que não aceitamos

• Solicitações por motivo de arrependimento fora do prazo de 7 dias.
• Solicitações de garantia por defeito quando a avaliação técnica identificar dano por mau uso, lavagem ou cuidado inadequado.
• Produtos sem etiqueta ou embalagem original, fora dos casos de defeito comprovado.

6. Dúvidas

Fale com a gente pelo e-mail [email protected]. Esta política complementa nossos Termos de Uso e nossa Política de Privacidade.

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